Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Stand: Oktober 2026

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei Vierbeinerparadies zufrieden bist. Sollte es dennoch einmal zu einem Problem mit deiner Bestellung kommen, findest du hier alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

1. Widerrufsrecht bei Standardprodukten

Bei Produkten, die nicht individuell nach deinen persönlichen Angaben angefertigt werden, gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht.

Du kannst deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen und die Ware an uns zurücksenden.

Die Ware sollte dabei möglichst unbenutzt und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine erneute Verwendung bzw. einen Weiterverkauf ermöglicht.

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den entsprechenden Kaufbetrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

2. Maßanfertigungen

Da unsere Knotenhalfter und andere individuell angefertigte Produkte speziell nach den von dir angegebenen Maßen, Farben und Ausführungen hergestellt werden, handelt es sich hierbei um individuell angefertigte Produkte.

Für individuell angefertigte Produkte kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Bitte überprüfe daher deine angegebenen Maße und gewünschten Ausführungen sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt.

Wichtig: Für Fehler bei den vom Kunden übermittelten Maßen oder Angaben kann Vierbeiner Paradies grundsätzlich nicht verantwortlich gemacht werden.

Sollte jedoch ein Fehler bei der Anfertigung durch uns vorliegen oder das Produkt einen Mangel aufweisen, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich. In diesem Fall prüfen wir den Vorgang individuell und finden gemeinsam eine passende Lösung.

3. Falsch angegebene Maße

Bei Maßanfertigungen liegt die Verantwortung für die Richtigkeit der vom Kunden übermittelten Maße grundsätzlich beim Kunden.

Sollte ein Produkt aufgrund falsch angegebener Maße nicht passen, besteht bei einer individuell angefertigten Ware grundsätzlich kein Anspruch auf eine kostenlose Neuanfertigung.

Bitte messe deshalb sorgfältig und nutze unsere angegebenen Messanleitungen.

Solltest du unsicher sein, kannst du dich vor deiner Bestellung an uns wenden.

4. Mangelhafte oder beschädigte Ware

Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen oder einen von uns zu vertretenden Mangel aufweisen, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah.

Sende uns hierzu am besten:

• deine Bestellnummer

• eine kurze Beschreibung des Problems

• aussagekräftige Fotos des Produkts

• gegebenenfalls Fotos der Verpackung

Wir prüfen den Fall und entscheiden anschließend über die weitere Vorgehensweise.

Je nach Fall kann eine Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung erfolgen.

5. Falsch gelieferte Produkte

Solltest du ein anderes Produkt, eine andere Größe oder eine andere Ausführung erhalten haben als bestellt, kontaktiere uns bitte.

Wir kümmern uns darum, den Fehler schnellstmöglich zu beheben.

6. Rückerstattungen

Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bei berechtigten Rückerstattungen wird der entsprechende Betrag nach Prüfung der Voraussetzungen zurückerstattet.

Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht bei allen Produkten möglich.

Insbesondere bei individuell angefertigten Produkten können Änderungen oder Neuanfertigungen nur nach vorheriger Absprache erfolgen.

Bei Standardprodukten kann ein Umtausch im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen möglich sein.

8. Rücksendung

Bitte sende Waren nicht unangekündigt zurück.

Kontaktiere uns vor einer Rücksendung, damit wir dir die notwendigen Informationen für die Rücksendung mitteilen können.

Die Ware sollte sicher verpackt werden, damit sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird.

9. Kein Rückgaberecht bei Gebrauchsspuren oder Beschädigungen durch unsachgemäße Verwendung

Eine Rückgabe bzw. Rückerstattung kann ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig, wenn ein Produkt durch unsachgemäße Verwendung, falsche Handhabung oder übermäßige Abnutzung beschädigt wurde.

Dies gilt insbesondere für Produkte, die bestimmungsgemäß hohen Belastungen ausgesetzt werden.

Bitte beachte: Unsere Produkte ersetzen keine fachkundige Anleitung oder Aufsicht. Bei der Verwendung unserer Pferdeprodukte ist stets auf die Sicherheit von Mensch und Tier zu achten.

10. Kontakt

Wenn du Fragen zu einer Rückgabe, einem Mangel oder einer Rückerstattung hast, kontaktiere uns bitte vorab.

Wir möchten Probleme unkompliziert und fair lösen und prüfen jeden Fall individuell.

Vierbeinerparadies

Versandinformationen

Wir fertigen unsere Produkte mit viel Liebe und Sorgfalt individuell für euch an. Da es sich bei vielen Artikeln um handgefertigte Produkte und teilweise um Maßanfertigungen handelt, kann die Bearbeitungszeit je nach Produkt und Auftragslage variieren.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang deiner Bestellung wird dein Auftrag schnellstmöglich bearbeitet. Bei individuell angefertigten Produkten beginnt die Fertigung nach Bestelleingang.

Die jeweilige Bearbeitungszeit kann je nach Produkt, Materialverfügbarkeit und Auftragslage variieren. Bei Maßanfertigungen kann die Herstellung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Versand

Nach Fertigstellung wird deine Bestellung sicher verpackt und an den Versanddienstleister übergeben.

Die Versandkosten werden dir im Bestellvorgang vor Abschluss deiner Bestellung angezeigt.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.

Versand innerhalb Deutschlands

Wir versenden unsere Produkte innerhalb Deutschlands. Je nach Produkt und Versandart kann die Lieferzeit nach Übergabe an den Versanddienstleister variieren.

Bitte beachte, dass wir nach Übergabe des Pakets keinen direkten Einfluss mehr auf die Zustellzeit haben.

Wichtige Hinweise

Bei handgefertigten und individuell angefertigten Produkten kann es aufgrund der individuellen Herstellung zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.

Bitte überprüfe bei deiner Bestellung deine Lieferadresse sorgfältig. Für Verzögerungen, die durch eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse entstehen, können wir keine Verantwortung übernehmen.

Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen oder ungewöhnlich lange unterwegs sein, kontaktiere uns bitte möglichst schnell mit deiner Bestellnummer und ggf. Fotos der Verpackung bzw. des Produkts.

Vielen Dank für deine Bestellung und dein Vertrauen in Vierbeiner Paradies!

Sicherheitshinweis

Achtung: Strangulations- und Verwicklungsgefahr!

Unsere Produkte für Pferde sind ausschließlich für den vorgesehenen Verwendungszweck bestimmt und müssen stets unter Aufsicht verwendet werden.

Insbesondere bei Bodenarbeitsseilen, Halsringen, Knotenhalftern und ähnlichen Produkten besteht bei unsachgemäßer Anwendung die Gefahr, dass sich das Pferd mit dem Produkt verfängt oder sich Teile des Produkts um Körper, Beine oder Hals wickeln.

Bitte beachte daher:

• Produkte niemals unbeaufsichtigt am Pferd lassen.

• Nicht zum Anbinden oder unbeaufsichtigten Führen verwenden, sofern das Produkt dafür nicht ausdrücklich vorgesehen ist.

• Darauf achten, dass sich Seile, Ringe und andere Bestandteile nicht um Hals oder Beine wickeln können.

• Bei Panik, starkem Zug oder unkontrollierten Bewegungen besteht ein erhöhtes Verletzungsrisiko.

• Vor jeder Verwendung das Produkt auf Beschädigungen, Verschleiß und lose Stellen überprüfen.

• Beschädigte Produkte nicht weiterverwenden.

• Die Anwendung sollte dem Ausbildungsstand und Verhalten des Pferdes angepasst werden.

• Bei der Verwendung ist immer ausreichend Abstand zum Pferd einzuhalten.

  
  

Die Verwendung erfolgt auf eigene Verantwortung. Vierbeinerparadies übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verletzungen, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Handhabung oder Nichtbeachtung dieser Sicherheitshinweise entstehen.

Bei Unsicherheit über die richtige Anwendung empfehlen wir, eine erfahrene Fachperson hinzuzuziehen.